谭志平：雅生活聚焦作为核心关键服务角色的客户管家

专题：2024博鳌房地产论坛

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2024博鳌物业大会·现场快讯：8月14日下午，2024博鳌物业大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，雅生活集团总裁助理兼品质管理中心总经理谭志平的演讲主题为“以‘质’促新，向‘新’前行—新质服务力：物企价值增长的新引擎”。

谭志平表示，专业服务者的打造，是雅生活集团今年服务提升人才团队建设中的重中之重。

“我们更加聚焦客户管家这一核心关键服务角色，具备不可或缺的六重核心定位。第一，客户管家是业主沟通的桥梁；第二，他们是服务提供者，要同时兼顾日常服务和增值服务；第三是管理的监督者；第四是项目的策划者，组织策划小区文娱类活动；第五是信息管理者，综合管理客户档案，谭志平：雅生活聚焦作为核心关键服务角色的客户管家调研客户需求；第六是企业经营运营主体，优质的管家服务容易获得更高的客户满意度和经营黏性，获得市场认可，为企业带来稳定经营性的现金流。”他表示。

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